Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Délai de retour : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner votre brosse, sans avoir à vous justifier. Ce délai dépasse les 14 jours de rétractation prévus par la loi, qui restent garantis.

Comment procéder : cliquez sur « Renoncer au contrat ici » sur notre site, ou écrivez-nous à contact@brumette.fr avec votre nom et votre numéro de commande. Vous recevez un accusé de réception, puis l'adresse de retour sous [48 h ouvrées].

Adresse de retour : [adresse de retour].

Frais de retour : ils sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme. Nous vous conseillons un envoi suivi et de conserver la preuve d'expédition.

État du produit : merci de renvoyer la brosse dans son emballage d'origine, avec ses accessoires (câble USB, notice). Vous pouvez l'essayer normalement pour vérifier qu'elle vous convient. Si le produit revient endommagé ou avec des signes d'une utilisation qui dépasse un simple essai, le remboursement peut être réduit à hauteur de la dépréciation constatée.

Remboursement : il est effectué au plus tard 14 jours après la réception du produit retourné (ou de la preuve de son expédition), avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il comprend le prix du produit et les frais de livraison standard éventuellement payés.

Produit défectueux ou non conforme : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans. Écrivez-nous avec des photos ou une courte vidéo du problème : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, frais de retour à notre charge.

Colis endommagé ou perdu : signalez-le-nous sous [7 jours] après la date de livraison prévue, avec des photos si le colis est abîmé. Nous renvoyons un produit ou nous remboursons.

Paiement : les commandes sont payées en totalité avant l'expédition.

Médiation : en cas de litige non résolu, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : [nom et coordonnées du médiateur].

Contact : Brumette · SIRET 940 256 696 00011 · 60 rue François 1er 75008 Paris · contact@brumette.fr